UNIVERSITAS BANGKA BELITUNGFAKULTAS EKONOMI
PROGRAM STUDI AKUNTANSI
KAMPUS TERPADU UBB BALUNJUK, MERAWANG – BANGKA INDUK
PROVINSI KEPULAUAN BANGKA BELITUNG
WEBSITE : www.ubb.ac, e-mail ; fe-ubb@ubb.ac.id
UJIAN TENGAH SEMESTER (UTS)
Mata Kuliah : Komunikasi Bisnis
Nama Mahasiswa :
NIM /Kelas :
Waktu : 2 (Dua) Jam
Sifat : Open Book
 |
I. Teori (kerjakan 4 soal dari 6 soal berikut ini, untuk nomor ) ;
1. a. Mengapa pemahaman komunikasi kelompok penting dalam dunia bisnis?
ü Komunikasi kelompok merupakan cara yang paling efektif untuk menyelesaikan masalah, kerjasama kelompok menjadi sangat penting pada saat perusahaan berkembang dengan pesat, dimana orang-orang harus bekerjasama dalam menyelesaikan tugasnya dengan yang lain sehingga dapat berinteraksi dalam kelompok dan memberikan kontribusi penting dalam kelompok untuk menyelesaikan masalah-masalah kelompok serta mencapai tujuan kelompok.
b. Sebutkan dan jelaskan kelebihan dan kelemahan bekerja dalam kelompok?
ü Kelebihan Bekerja dalam kelompok ; merupakan hal yang menyenangkan dan memberikan manfaat-manfaat yang tidak dapat dicapai apabila bekerja sendiri, manfaatnya adalah ;
Ø Pengaruh Kerja Sama Lebih Kuat ; kekuatan gabungan orang yang bekerjasama dalam kelompok membuahkan hasil yang lebih baik dari pada bekerja individu,
Ø Lebih Kreatif ; adanya masing2 ide dalam kelompok dapat dikembangkan sehingga ide tersebut berkembang menjadi besar,
Ø Lebih Banyak Belajar ; dengan bekerjasama dengan dalam kelompok dimana ide atau pendapat dikeluarkan maka kita mendapatkan pembelajaran untuk dapat menerima dan mengeluarkan ide tersebut bagaimana caranya saling menghargai ide atau pendapat dari kita pribadi maupun dari orang lain sehingga saling menghargai.
Ø Kemungkinan Melaksanakan Keputusan Lebih Besar ; sesama anggota kelompok dapat memberikan peranan keputusan yang lebih besar karena saling terlibat satu sama lain atau sesama kelompok.
ü Kelemahan Bekerja dalam kelompok ;
Ø Kelompok membutuhkan waktu yang leibih lama daripada individu,
Ø Kelompok mungkin didominasi individu,
Ø Kelompok mungkin mengandalkan satu/dua individu untuk melakukan pekerjaan,
Ø Kelompok mungkin menekan para individu untuk menyesuaikan diri,
c. Dalam suatu pengambilan keputusan kelompok terdapat seorang pemimpin, Jelaskan peran dari pemimpin dalam pengambilan keputusan kelompok?
Ø Peranan pemimpin atau ketua kelompok sangatlah penting, agar dapat mempengaruhi efektifitas kelompok, adapun peran yang harus dilakukan pemimpin dala proses pengambilan keputusan kelompok, antara lain;
ü Menetapkan masalah yang akan didiskusikan
ü Mendorong partisipasi anggota kelompok
ü Mengarahkan arus informasi
ü Meminta evaluasi informasi
ü Meminta pemecahan
ü Meminta evaluasi pemecahan
ü Menjamin untuk mendiskusikan pendapat atau ide untuk mencapai kepuasan semua anggota
ü Memecahkan perbedaan-perbedaan antar kelompok
ü Memberikan ijin untuk melepaskan ketegangan
2. a. Sebutkan dan jelaskan proses komunikasi menurut menurut Thill & Bovee?
1. Pengirim mempunyai suatu ide atau gagasan
2. Pengirim mengubah ide menjadi suatu pesan
3. Pengirim menyampaikan pesan
4. Penerima menerima pesan
5. Penerima menaksirkan pesan
6. Penerima memberi tanggapan dan mengirim umpan balik kepada pengirim
b. Dari beberapa proses komunikasi tersebut, buatlah pengamatan tentang situasi komunikasi dan analisalah perilaku pengirim dan penerima pesan. Amati bagaimana ekspresi wajah, intonasi suara, bahasa isyarat, gerak mata dan bagaimana pengaruhnya terhadap pesan yang disampaikan?
Ø Contoh ;
Seorang dosen mata kuliah Komunikasi bisnis di fakultas ekonomi UBB hanya sedikit memaparkan teori dan penjelasan materi perkuliahan tersebut. Pada akhir jam perkuliahan, dosen meminta mahasiswa untu membuat tugas. Dosen ; “Tolong anda buat tugas kelompok yang menyangkut materi yang saya berikan hari ini, buat apa masalahnya, bagaimana pemecahan / pembahasan masalahnya berikan kesimpulan dan sarannya serta buat 1 pertanyaan dan 1 jawaban menurut anda. Mohon kumpulkan minggu depan dan kita diskusikan bersama.”
Ø Dari Contoh di atas dapat diketahui bahwa elemen komunikasi terdiri dari ;
1. Sumber informasi (source); orang yang menyampaikan pesan dalam hal ini adalah dosen sebagai sumber informasi dan penerima pesan adalah mahasiswa,
2. Encoding ( Penyandian) suatu proses dimana sistem pusat syaraf sumber informasi (Dosen) untuk memilih simbol-simbol yang dapat dimengerti untuk menggambarkan pesan,
3. Pesan (Message) adalah segala sesuatu yang memiliki makna bagi penerima. Pesan merupakan hasil akhir dari proses encoding yang dapat berupa kata-kata, ekpresi wajah, tekanan suara dan penampilan,
4. Media adalah cara atau peralatan yang digunakan untuk menyampaikan pesan kepada penerima, berupa surat, telepon, atau tatap muka langsung.
5. Decoding adalah proses dimana penerima pesan menginterprestasikan pesan yang diterimanya sesuai dengan pengetahuan, minat dan kepentingannya,
6. Feedback (umpan balik) adalah respon yang diberikan oleh penerima pesan kepada pengirim pesan sebagai tanggapan atas informasi yang dikirim sumber pesan. Pesan ini dapat berupa jawaban lisan atau tulisan bahwa si penerima setuju atau tidak setuju dengan informasi yang diterima.
7. Hambatan (Noise) adalah berbagai hal yang dapat membuat proses komunikasi tidak berjalan dengan efektif. Hambatan tersebut dapat berupa hambatan verbal, nonverbal, fisik atau lingkungan.
3. a. Sebutkan dan jelaskan apa yang dimaksud dengan komunikasi bisnis lintas budaya ?
Ø Komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis baik komunikasi verbal dan non verbal dengan memperhatikan faktor2 budaya di suatu daerah, wilayah, atau negara
Ø Proses mengirim dan menerima pesan bisnis antarindividu yg berbeda budaya
b. Sebutkan beberapa hambatan dalam komunikasi bisnis lintas budaya?
Ø Etnosentrisme ; Kecendrungan untuk menilai semua kelompok lain menurut standar, tingkah laku dan tradisi kelompok sendiri serta memandang kelompok lain lebih rendah,
Ø Stereotipe ; menggeneralisasikan orang-orang berdasarkan sedikit informasi dan membentuk asumsi orang-orang berdasarkan keanggotaan mereka dalam suatu kelompok atau kategorisasi atas suatu kelompok secara serampangan dengan mengabaikan perbedaan-perbedaan individual.
Ø Suatu kekeliruan persepsi terhadap orang yang berbeda adalah prasangka, suatu konsep yang sangat dekat dengan stereotip. Prasangka adalah sikap yang tidak adil terhadap seseorang atau suatu kelompok,
Ø Bahasa, yang bersifat idiomatik, yang artinya disusun dengan ungkapan dan pengelompokan kata yang dapat bertentangan dengan pola umum dari kerangka bahasa itu dapat dimiliki arti yang jauh berbeda dari komponen individual apabila diterjemahkan secara harfiah. Jika orang yang sama sekali tidak mengerti bahasa kita, ada tiga pilihan yang harus kita lakukan, yaitu mempelajari bahasa orang itu, menggunakan perantara atau penerjemah atau mengajarkan kepada mereka bahasa kita,
c. Jelaskan bagaimana globalisasi pasar dan keanekaragaman budaya memberikan kontribusi pada peningkatan pentingnya komunikasi antar budaya!
Ø Globalisasi saat ini merupakan suatu kekuatan yang mengakibatkan dunia bertindak suatu pasar. Perkembangan teknologi informasi salah satu faktor yang mengakibatkan pasar global. Dalam pasar global, batas negara hilang, karena saat ini dengan semakin banyaknya pasar domestik yang membuka diri untuk pasar Internasional. Dengan kemajuan teknologi informasi saat ini banyak perusahaan yang dapat mengembangkan kesempatan bisnisnya ke negara tetangga hanya menggunakan mesin fasimili, internet, e-mail atau jasa kurir 24 jam.
Ø Dengan terbukanya Pasar secara global menyebabkan angkatan kerja yang ada di suatu negara ikut mengalami perubahan. Misalnya di Indonesia dengan semakin banyaknya perusahaan yang berskala internasional beroperasi maka angkatan kerja dalam suatu organisasi akan menjadi angkatan kerja yang beranekaragaman budaya (multicultural workforce). Mengelola tenaga kerja yang memiliki latar belakang budaya yang berbeda tentu merupakan tantangan yang sangat besar bagi manajer dewasa ini. Angkatan kerja yang harus mereka kelola memiliki nilai budaya, kepercayaan, norma dan etos kerja yang berbeda dan ini harus dijadikan sebagai kekuatan perusahaan agar tetap berkembang dan unggul dalam bersaing. Untuk inilah maka suatu organisasi yang memiliki angkatan kerja dengan beragam budaya perlu memahami komunikasi antar budaya.
4. a. Sebutkan dan Jelaskan serta macam-macam topologi jaringan?
Ø topologi jaringan adalah bagian yang menjelaskan hubungan antar komputer yang di bangun berdasarkan kegunaan, keterbatasan resource dan keterbatasan biaya, berarti topologi-topologi jaringan yang ada bisa disesuaikan dengan keadaan di lapangan.
Ø Macam-macam Topologi jaringan sebagai berikut ;
1. Topologi Bus adalah topologi yang awal di gunakan untuk menghubungkan komputer. Dalam topologi ini masing masing komputer akan terhubung ke satu kabel panjang dengan beberapa terminal, dan pada akhir dari kable harus di akhiri dengan satu terminator.
2. Topologi cincin atau yang sering disebut dengan ring topologi adalah topologi jaringan dimana setiap komputer yang terhubung membuat lingkaran. Dengan artian setiap komputer yang terhubung kedalam satu jaringan saling terkoneksi ke dua komputer lainnya sehingga membentuk satu jaringan yang sama dengan bentuk cincin.
3. Topologi bintang atau yang lebih sering disebut dengan topologi star. Pada topologi ini kita sudah menggunakan bantuan alat lain untuk mengkoneksikan jaringan komputer. Contoh alat yang di pakai disini adalah hub, switch, dll.
4. Topologi pohon atau di sebut juga topologi hirarki dan bisa juga disebut topologi bertingkat merupakan topologi yang bisa di gunakan pada jaringan di dalam ruangan kantor yang bertingkat.
5. Topologi Mesh adalah topologi yang tidak memiliki aturan dalam koneksi. Topologi ini biasanya timbul akibat tidak adanya perencanaan awal ketika membangun suatu jaringan. Karena tidak teratur maka kegagalan komunikasi menjadi sulit dideteksi, dan ada kemungkinan boros dalam pemakaian media transmisi.
b. Apa kelebihan dan kekurangannya dari macam-macam topologi tersebut?
1. Topologi Bus
a. Keuntungan Topologi BUS
a. Topologi yang sederhana
b. Kabel yang digunakan sedikit untuk menghubungkan komputer-komputer atau peralatan-peralatan yang lain,
c. Biayanya lebih murah dibandingkan dengan susunan pengkabelan yang lain,
d. Cukup mudah apabila kita ingin memperluas jaringan pada topologi bus.
b. Kerugian Topologi BUS
a. Traffic (lalu lintas) yang padat akan sangat memperlambat bus.
b. Setiap barrel connector yang digunakan sebagai penghubung memperlemah sinyal elektrik yang dikirimkan, dan kebanyakan akan menghalangi sinyal untuk dapat diterima dengan benar.
c. Sangat sulit untuk melakukan troubleshoot pada bus.
d. Lebih lambat dibandingkan dengan topologi yang lain.
2. Topologi Ring (Cincin)
a. Keuntungan
a) Cukup mudah untuk mengubah dan menambah komputer ke dalam jaringan yang menggunakan topologi star tanpa mengganggu aktvitas jaringan yang sedang berlangsung.
b) Apabila satu komputer yang mengalami kerusakan dalam jaringan maka komputer tersebut tidak akan membuat mati seluruh jaringan star.
c) Kita dapat menggunakan beberapa tipe kabel di dalam jaringan yang sama dengan hub yang dapat mengakomodasi tipe kabel yang berbeda.
b. Kerugian
a) Apabila ada satu komputer dalam ring yang gagal berfungsi, maka akan mempengaruhi keseluruhan jaringan.
b) Menambah atau mengurangi komputer akan mengacaukan jaringan.
c) Sulit untuk melakukan konfigurasi ulang.
3. Topologi Star (Bintang)
a. Keuntungan
a). Cukup mudah untuk mengubah dan menambah komputer ke dalam jaringan yang menggunakan topologi star tanpa mengganggu aktvitas jaringan yang sedang berlangsung.
b). Apabila satu komputer yang mengalami kerusakan dalam jaringan maka komputer tersebut tidak akan membuat mati seluruh jaringan star.
c). Kita dapat menggunakan beberapa tipe kabel di dalam jaringan yang sama dengan hub yang dapat mengakomodasi tipe kabel yang berbeda.
b. Kerugian
a). Memiliki satu titik kesalahan, terletak pada hub.Jika hub pusat mengalami kegagalan, maka seluruh jaringan akan gagal untuk beroperasi.
b). Membutuhkan lebih banyak kabel karena semua kabel jaringan harus ditarik ke satu central point, jadi lebih banyak membutuhkan lebih banyak kabel daripada topologi jaringan yang lain.
c). Jumlah terminal terbatas, tergantung dari port yang ada pada hub.
d). Lalulintas data yang padat dapat menyebabkan jaringan bekerja lebih lambat
4. Topologi Mesh (Tak beraturan)
a. Keuntungan
a). Keuntungan utama dari penggunaan topologi mesh adalah fault tolerance.
b). Terjaminnya kapasitas channel komunikasi, karena memiliki hubungan yang berlebih.
c). Relatif lebih mudah untuk dilakukan troubleshoot.
b. Kerugian
a). Sulitnya pada saat melakukan instalasi dan melakukan konfigurasi ulang saat jumlah komputer dan peralatan-peralatan yang terhubung semakin meningkat jumlahnya.
b). Biaya yang besar untuk memelihara hubungan yang berlebih.
5. a. Sebutkan dan jelaskan apa yang dimaksud dengan etnosentrisme?
Ø Etnosentrisme ; Kecendrungan untuk menilai semua kelompok lain menurut standar, tingkah laku dan tradisi kelompok sendiri serta memandang kelompok lain lebih rendah
Ø Orang yang etnosentris sering berpandangan streotip, yaitu berusaha memperkirakan tingkah laku atau karakter individu atas dasar keanggotaan mereka dalam kelompok atau kelas tertentu
b. Bagaimana cara mengatasi etnosentrisme dalam komunikasi?
Dalam komunikasi lintas budaya, etnosentris bisa menjadi akar permasalahan rasialisme. Apabila seseorang memberikan reaksi etnosentris dalam berkomunikasi, berarti orang tersebut tidak memahami dan tidak menerima adanya perbedaan budaya. Komunikasi ini akan terancam gagal karena adanya ketersinggungan. Untuk menghindari reaksi Etnosentris, dapat dipergunakan cara sbb ;
Ø Menerapkan Asas Kesamaan ; Pelaku komunikasi harus menghargai budaya pihak lain dan menerapkan budaya sendiri u/ kelompok sendiri,
Ø Menerapkan Kaidah Emas ; Memperlakukan orang lain sebagaimana kita ingin diperlakukan,
Ø Menerapkan Kaidah Timah ; Memeperlakukan orang lain sebagaimana mereka melakukan diri mereka sendiri.
6. a. Sebutkan dan jelaskan apa saja yang termasuk peralatan input/output dalam komputer?
Ø Bagian input merupakan alat-alat yang dapat digunakan untuk memasukan data kedalam komputer. Berikut yang termasuk kedalam bagian input:
a) Keyboard – digunakan untuk memasukan data dalam bentuk teks (ASCII) ke komputer.
b) Mouse – digunakan sebagai pointer untuk mempercepat perpindahan kursor dibandingkan bila menggunakan keyboard.
c) Scanner – digunakan untuk memasukan data dalam bentuk image (gambar).
d) Kamera Digital – digunakan untuk menyimpan data gambar.
e) Kamera Video – digunakan untuk menyimpan data gambar yang dapat bergerak juga bersuara.
f) Optical Code Recognition (OCR) – digunakan untuk membaca suatu item persediaan (barang) dapat dibaca dengan lebih cepat dan lebih akurat.
g) Touch Screen – tidak berbedan dengan layar monitor biasa, yang membedakannya adalah touch screen dapat menggunakan telunjuk untuk memilih sesuatu yang ada dilayar.
h) Floppy Disk (1.44 – 120MB), Tape Backup (50GB), dan Removeable Disk (100MB-10GB) – dapat menyimpan data, memasukan data kedalam komputer, dan sebagai peralatan input, alat-alat ini digunakan untuk memasukan data backup dalam suatu sistem informasi manajemen.
i) Hardisk, NAS 300G, Driver CD ROM/RW (650MB), DVD ROM/RW (4.7-50GB), C/DVD R/RW – alat lain yang dapat digunakan sebagai alat untuk memasukan data backup adalah hardisk, CD ROM, dan DVD ROM. Baik CD ROM maupun DVD ROM hanya dapat dibaca. Agar data dapat masuk kedalam CD/DVD ROM maka sebelumnya data tersebut harus direkam kedalam CDR melalui CD/DVD writer dan ini hanya dapat diisi data satu kali, setelah data dimasukan maka CDR/DVDR tadi menjadi CD/DVD ROM. Teknologi paling maju menggunakan Flash Memory untuk menyimpan data sebagai pengganti hardisk yang dikenal dengan nama Network Acces Server (NAS) yang dapat memiliki kapasitas sampai dengan Tera bytes.
b. Apa manfaat komputer bagi dunia bisnis?
Ø Keberadaan teknologi bagi komunikasi bisnis memang terasa manfaatnya, terutama bagi penyelesaian pekerjaan dalam suatu organisasi secara efektif dan efisien. Salah satu bentuk teknologi komunikasi yang banyak digunakan di kantor2 maupun dirumah adalah komputer. Komputer tidak sekedar digunakan untuk mesin pengolah kata saja, tetapi juga berfungsi sebagai perangkat multimedia. Dengan menambahkan aksesori tertentu seperti modem, komputer dapat berfungsi sebagai sarana komunikasi antar komputer, bahkan dapat digunakan untuk mengirim faksimile, surat elektronik, dan telekomferensi.
c. Jaringan internet kian bermasyarakat di berbagai perguruan tinggi. Sebagai seorang mahasiswa, apa manfaat dari keberadaan internet tersebut!
Ø Sangat bermanfaat sekali karena hal-hal yang menyangkut informasi untuk pendidikan dan informasi global terdapat dalam internet. Tambah lagi untuk mencari bahan-bahan perkuliahan dalam membuat tugas semua dapat kita peroleh dari internet, sehingga selain media informasi koran dan majalah serta buku-buku, hal yang murah dan cepat prosesnya adalah internet.
......................Selamat Mengerjakan...............
